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La carte des stations

Depuis le 16 novembre 2007 vous pouvez utiliser les stations et profiter des avantages du service VélôToulouse.

Questions générales

VélôToulouse répond à toutes vos questions sur les conditions d’utilisation, sur la conception des vélos ou sur les spécificités du vélo en libre-service.

Comment seront réparties les vélos stations ?

Vous avez eu accès aux 60 premières stations le 16 novembre. Le service continue de se déployer pour mettre en service 135 stations et 1470 vélos fin janvier 2008. Ensuite près de 10 stations ouvriront chaque semaine pour un accès au service encore plus facile avec 253 stations et 2400 vélos en avril prochain. Ainsi vous trouverez des stations en centre-ville et en périphérie, tous les 200 à 300 mètres.

A partir de quel âge peut-on utiliser le service ?

Vous pouvez utiliser VélôToulouse dès 14 ans (taille de 1,50 m minimum requise). Le formulaire d’abonnement longue durée est à remplir par le tuteur pour les mineurs. Ce dernier s’engage au respect des conditions générales d’accès et d’utilisation.

Quand la caution est-elle prélevée ?

Pour l’abonnement longue durée, une autorisation de prélèvement (ou un chèque) est demandée avec le formulaire.
Pour l’abonnement courte durée, il s’agit d’une pré-autorisation de prélèvement.
La caution est prélevée uniquement si vous n’avez pas respecté les Conditions générales d’accès et d’utilisation.

Pourquoi les équipements ne sont pas proposés à la location ?

Le vélo que vous propose le service VélôToulouse n’a pas été conçu comme un vélo du commerce. Ce vélo a été étudié pour la location, le service n’est donc pas accessoirisé. C’est pourquoi siège bébé ou équipements ne sont pas à louer avec le vélo.

Que dois-je faire en cas de vol ?

Déclarez le vol dans les 48 heures aux services de police et adressez-vous dans un délai de 24h au Centre d’appel au 0800 11 22 05 de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le samedi. Envoyez une copie du dépôt de plainte à JCD VELÔ TOULOUSE, à l’adresse suivante :

JCD VELÔ TOULOUSE
BP 30525
31005 TOULOUSE CEDEX 6.

Que dois-faire en cas d’accident ?

En cas d’accident, avertissez JCD VélôToulouse au Centre d’appel au 0800 11 22 05 de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le samedi. Le vélo reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il soit verrouillé sur un point d’attache. Vous pouvez également attendre l’arrivée d’un représentant du prestataire pour lui remettre le vélo en mains propres.

Quel type d’assurance peut me couvrir ?

Une assurance responsabilités civiles couvre n’importe quel accident même à vélo. Cette assurance est obligatoire.

Que faire si mon vélo est défectueux ?

Verrouillez le vélo à un point d’accroche et adressez-vous au centre d’appel au 0800 11 22 05 dès que vous le pouvez de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le samedi. Vous restez responsable du vélo jusqu’à ce qu’il soit verrouillé.

Quelles sont les modalités pour le dépôt de garantie ?

Vous devez disposer d’un peu plus de 150 € sur votre compte pour louer un vélo. Pour payer la caution, abonné longue durée, envoyez un chèque ou une autorisation de prélèvement. Abonné courte durée, une autorisation de prélèvement est prévue lorsque vous prenez un ticket avec votre carte bancaire. Attention à votre carte bancaire, s’il s’agit d’une carte à débit immédiat (contrairement aux cartes visa), la caution sera bloquée.

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